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家电知识家电维修时故障原因必须要写准确

发布时间:2020-08-13 16:17:24 阅读: 来源:二氧化氯发生器厂家

核心提示:天津消费者徐女士近日向本报投诉时说:“我现在一看到家里那台洗衣机就感到非常郁闷。”原来,这台洗衣机才买了不到一年的时间,但已经出过6次故障。徐女士告诉记者,一年当中的这6次故障还不是让她最郁闷的,最郁闷的是6次故障所表现出来的问题都是一样的,可维修人员每次给出的故障原因却不一样,如此一来,她想退换货都不行。 徐女士说,她家的这台洗衣机6次故障都是脱水问题,每次都是脱水脱到一半就停止了,然后又开始放 交电常识:家居五金 沙发应该如何摆放?推荐简介:家居五金 沙发应该如何摆放? 沙发是客厅中日常用来休息、闲谈及会客的家具,在客厅中处于非常重要的地位。因此,在家居风水中,它同样占据了一个很重要的地位。1,购选沙发一定要协调居家客厅空间范围,沙发形状上分单人沙发、双人沙发、长形沙发以及圆形沙发等,沙发的种类尤其多,从三件一套至八件一套都有。但是客厅沙发并不是多则好,沙发占用的空间过多,会让整个家庭生闷,容易造成家人不和谐。2,购选沙发颜色最好根据...... 家电之家讯:天津消费者徐女士近日向本报投诉时说:“我现在一看到家里那台洗衣机就感到非常郁闷。”原来,这台洗衣机才买了不到一年的时间,但已经出过6次故障。徐女士告诉记者,一年当中的这6次故障还不是让她最郁闷的,最郁闷的是6次故障所表现出来的问题都是一样的,可维修人员每次给出的故障原因却不一样,如此一来,她想退换货都不行。

徐女士说,她家的这台洗衣机6次故障都是脱水问题,每次都是脱水脱到一半就停止了,然后又开始放水。维修人员来了6次,虽然每次都给修好了,但过不了多久故障就又会出现。维修人员给出的故障原因每次都不同,这次说是皮带松了,上次说是接触不良,下次又会说是电容坏了等等。而且明明故障就是脱水问题,但维修人员在保修单上填写的记录却五花八门:不能脱水、不能正常工作、电机故障等等,反正每次的记录都不一样。

洗衣机用了不到一年就出现这么多次故障,让徐女士不堪其烦,要求厂家退换货。但是厂家售后服务人员却表示,该产品已经过了退换货期限,只能维修。徐女士指出,同一故障多次维修不好,肯定是产品存在质量问题,要求免费退换货。厂家服务人员却称虽然是多次出现问题,但是每次出现的问题都不一样,并不是同一问题,所以不能退换。的确,国家三包规定中有“三包期内,维修两次仍不能正常使用的,消费者可以要求退换货”一条,但这是指同一故障,徐女士洗衣机保修单上记录的故障原因每次都不一样,而且每次故障都得到了及时维修,所以不符合退换货要求。

事实上,业内人士向记者透露,在维修时,对同一故障做不同的解释,一般都是企业内部规定的,这是业内的潜规则,主要就是为了逃避三包规定的退换货责任。在产品维修时,维修人员处于主导地位,消费者因为相关知识欠缺,一般不会有什么异议。而且即使消费者提出质疑,也没什么,因为保修单的维修记录由维修人员负责填写。

中国消费者协会秘书长助理王前虎表示,三包第十一条规定:“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品,或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿按购销合办理。”其中并没有说非要是同一故障。“维修超过两次,仍不能正常使用,消费者就有权要求厂商换货,厂商也应该承担换货责任。”王前虎说。

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